tag:blogger.com,1999:blog-66199853640929122162024-03-13T20:28:45.872-07:00Servicio al clienteJoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.comBlogger7125tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-17706354298951782672011-09-01T07:44:00.000-07:002011-09-02T07:11:32.969-07:00Enfoque en el cliente. Artículo Científico<div class="MsoNormal"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14pt; line-height: 115%;">Enfoque en el cliente. Artículo Científico<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal"><a href="http://kondinero.com/Blog2/wp-content/uploads/2011/03/cliente-es-primero1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="163" src="http://kondinero.com/Blog2/wp-content/uploads/2011/03/cliente-es-primero1.jpg" width="200" /></a><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hola amigos, hoy les traigo un artículo científico sobre todo lo que les he estado hablando en cada post que les he puesto sobre como los servicios se enfocan en el cliente para poder ser más exitosos.</span></span></div><ul><li><span style="line-height: 115%;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></span></span><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El Comportamiento del cliente</span></span></li>
</ul><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<div class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para empezar con este artículo, primero que nada tenemos que observar como nuestro cliente se comporta en nuestro servicio, es decir, como es que nuestro cliente evalúa nuestro servicio para que después lo pueda usar dependiendo de la satisfacción que le haya dejado en su primera visita.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si nos dedicamos en leer e investigar sobre el comportamiento del cliente, nos ayudará a mejorar la comprensión de como los consumidores eligen, experimentan y evalúan los servicios. <o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">También nos ayudará a describir cómo juzgan los consumidores los bienes contra los servicios en función de criterios de búsqueda, experiencia y credibilidad y a desarrollar los elementos del comportamiento del consumidor que debe entender un mercadólogo de servicios, los cuales son el comportamiento de elección, las experiencias del consumidor y la evaluación de la experiencia que obtuvieron.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNoSpacing"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div class="MsoListParagraph" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"></div><ul><li><span style="line-height: 115%;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></span></span><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Propiedades de búsqueda, experiencia y credibilidad</span></span></li>
</ul><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<div class="MsoNormal"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_jnE2ScoDpR8/Sb4aQunPbnI/AAAAAAAAAbg/uUfGME6cPfE/s640/consumidor3.bmp" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="216" src="http://2.bp.blogspot.com/_jnE2ScoDpR8/Sb4aQunPbnI/AAAAAAAAAbg/uUfGME6cPfE/s320/consumidor3.bmp" width="320" /></span></a><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para aislar las diferencias en los procesos de evaluación entre bienes y servicios, los economistas hacen una clasificación de las propiedades de las ofertas que ellos propusieron. Los economistas distinguen primero entre dos categorías: las cualidades de la búsqueda, atributo que un consumidor determina antes de comprar un producto; y las cualidades de la experiencia, atributo que siente el consumidor después de hacer una compra o durante su consumo.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una tercera categoría son las cualidades de la credibilidad que incluye las características que el consumidor puede encontrar imposibles de evaluar incluso después de comprar y consumir.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Estas categorías son importantes ya que los consumidores cuando compran o usan un servicio, siempre usan estas categorías para juzgar o evaluar ese servicio o producto que están usando.</span></span></div><div class="MsoNormal"></div><ul><li><span style="line-height: 115%;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></span></span><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La Elección del consumidor</span></span></li>
</ul><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"></span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://blog.neostore.net/wp-content/uploads/2010/05/indecision.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="150" src="http://blog.neostore.net/wp-content/uploads/2010/05/indecision.jpg" width="200" /></span></a></div><div class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Esta es una de las áreas mas importantes del comportamiento del consumidor, ya que les interesa a los mercadólogos cómo los clientes eligen y toman decisiones para la compra de un servicio en particular.</span></span></div><div class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La elección del consumidor es importante ya que si escojen nuestro servicio es porque tuvieron una muy buena experiencia con nosotros y si lo siguen escgiendo es porque confian en el servicio y siempre que lo están utilizando se sienten bien con ellos mismos.</span></span></div><div class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para tener un negocio que triunfe, lo mas importante es saber como el cliente elige, experimenta y eválua el servicio que le estamos presentando. Estas tres etapas son muy importantes, para así darle un servicio exitoso que pueda disfrutar y que pueda volver a usarlo en un futuro.</span></span></div><div class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En la elección del consumidor nosotros podemos encontrar cuatro pasos que hace el cliente para comprar algo y estos son:</span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">-La Necesidad de reconocimiento: Toda compra comienza con el reconocimiento de una necesidad o deseo.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">-Búsqueda de información: El cliente busca todos los detalles sobre el producto o servicio<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">-Evaluación de alternativas: Aquí el consumidor observa si el producto es bueno o malo<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">-Compra: Después de que nuestro cliente observó si necesitaba el producto o servicio, buscó información y lo evaluó, tomo la decisión de comprarlo.</span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"></div><ul><li><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La Experiencia del consumidor</span></span></li>
</ul><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><a href="http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/et_temp/122-10770_172x172.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/et_temp/122-10770_172x172.jpg" /></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La segunda etapa importante en este proceso de decisiones es sin duda la experiencia del cliente. Debido a que el proceso para poder escoger un servicio es riesgoso, la experiencia del cliente domina el proceso para poder evaluarlos.</span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><span style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Esto quiere decir que la forma en la que el consumidor evalúa la experiencia del servicio, hace que el consumidor tenga la decisión para poder volver usar ese servicio o producto, sintiendo la misma sensación que la primera vez.<o:p></o:p></span></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bueno amigos, esto es todo lo que les dejo. Espero que hayan entendido muyh bien sobre este Artículo Científico, ya que te va a ayudar a entender mas sobre marketing y si llegas a tener un negocio, a entender como tu cliente se comporta en el servicio que le andas otorgando.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Les seguire poniendo post, espero que esto les sea de mucha ayuda. Mucho éxito a todos los que tengan su negocio.</span></div>JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-6029576919357644472011-08-25T09:22:00.000-07:002011-09-01T07:33:38.386-07:00Comprensión del consumidor con los servicios. Resumen<a href="http://www.lasdrogas.info/img/profesionales/articulo_cientifico.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.lasdrogas.info/img/profesionales/articulo_cientifico.jpg" /></a>Hola Amigos, como están? Hoy les escribiré un artículo científico sobre el comportamiento del consumidor con los servicios. Esto es un resumen de todo lo que les he estado hablando.<br />
<div><br />
</div><div>El propósito de este artículo es para entender como los consumidores eligen, experimentan y evalúan los servicios.</div><div><br />
</div><div> Muchos servicios tienen propiedades de experiencia y credibilidad, lo cual hace dificil para el consumidor evaluar el servicio para poder utilizarlo. Para poder evaluarlos bien, existen tres etapas importantes que no debemos olvidar para poder evaluar bien un servicio y estas tres etapas son: elección del consumidor (la necesidad de reconocimiento, buscar lo que ofrece el servicio, evaluar las alternativas que tiene y al final comprar el servicio), la experiencia del consumidor y la evaluación después de la experiencia.</div><div>En cada una de estas tres etapas, se resaltaron las teorías del comportamiento del consumidor.</div><div><br />
</div><div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_7dvgqHGXL6E/SRjZowJdN3I/AAAAAAAAEWA/bLWIf3nVbf4/S1600-R/marcas.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="181" src="http://3.bp.blogspot.com/_7dvgqHGXL6E/SRjZowJdN3I/AAAAAAAAEWA/bLWIf3nVbf4/S1600-R/marcas.jpg" width="200" /></a><a href="http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/et_temp/122-10770_172x172.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/et_temp/122-10770_172x172.jpg" width="200" /></a></div>La elección del consumidor es importante ya que si escojen nuestro servicio es porque tuvieron una muy buena experiencia con nosotros y si lo siguen escgiendo es porque confian en el servicio y siempre que lo están utilizando se sienten bien con ellos mismos. </div><div><br />
</div><div>Todo esto es importante, ya que si le damos a nuestro consumidor la experiencia que está buscando en nuestro servicio, el consumidor quedará tan satisfecho que cuando quiera buscar otra vez algo parecido, buscará nuestro servicio.</div><div><br />
</div><div>Como conclusión, es importante ver como el consumidor se comporta con los servicios para observar exactamente lo que busca y así aprovechar lo que quiere para que busque nuestro servicio y obtenga esa experiencia que tanto anda buscando para que al final , cuando necesite algo, estemos ahí para darle la experiencia que siempre ha querido.</div>JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-27859346908060849962011-08-23T07:55:00.000-07:002011-08-23T07:55:32.370-07:00La experiencia del cliente Hola Amigos, espero que les este iendo muy bien.<br />
<br />
Hoy les hablaré de la experiencia que tiene el cliente cuando está usando un servicio o producto.<br />
<br />
La segunda etapa importante en este proceso de decisiones es sin duda la experiencia del cliente. Debido a que el proceso para poder escoger un servicio es riesgoso, la experiencia del cliente domina el proceso para poder evaluarlos.<br />
<br />
Esto quiere decir que la forma en la que el consumidor evalúa la experiencia del servicio, hace que el consumidor tenga la decisión para poder volver usar ese servicio o producto, sintiendo la misma sensación que la primera vez.<br />
<br />
Bueno amigos aquí les dejo esta información. Es infomación necesaria ya que si no le damos esa experiencia que el cliente quiere o necesita, no podremos darles otra vez el mismo servicio o producto que nosotros queremos ofrecerles.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/2011/05/122-172x172.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/2011/05/122-172x172.jpg" /></a></div>Nos vemos hasta la próxima Amigos, Saludos.JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-57996594454975846982011-08-22T07:54:00.000-07:002011-08-22T07:54:26.705-07:00Imagenes sobre la elección del consumidorHola Amigos<br />
<br />
Aquí les voy a dejar algunas imágenes en donde ustedes podran entender con mayor facilidad de que se trata la elección del consumidor y que etapas importantes toma para poder elegir el prducto o servicio.<br />
<br />
Nos estamos viendo, no dejen de ver este Blog para informarse sobre Marketing, Saludos.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://blog.neostore.net/wp-content/uploads/2010/05/indecision.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="150" src="http://blog.neostore.net/wp-content/uploads/2010/05/indecision.jpg" width="200" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/-7xhNWCWD1SA/TbtVv_Z5k1I/AAAAAAAACVo/j090BuuxZ3Q/s1600/busquedas.gif" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://3.bp.blogspot.com/-7xhNWCWD1SA/TbtVv_Z5k1I/AAAAAAAACVo/j090BuuxZ3Q/s200/busquedas.gif" width="189" /></a><a href="http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/rrhh/autoayuda-necesidad2.gif" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="180" src="http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/rrhh/autoayuda-necesidad2.gif" width="200" /></a></div><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.loquierocomprar.com.co/images/comprar.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="193" src="http://www.loquierocomprar.com.co/images/comprar.png" width="200" /></a><a href="http://fusion3c4.files.wordpress.com/2010/09/images1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://fusion3c4.files.wordpress.com/2010/09/images1.jpg" width="200" /></a></div>JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-29814794427659192182011-08-22T07:32:00.000-07:002011-08-22T07:32:20.701-07:00La Elección del consumidorHola Amigos, Cómo les va?<br />
<br />
Hoy les hablaré de una de las áreas importantes del comportamiendo del consumidor y esta es como los clientes eligen y toman decisiones en los servicios.<br />
Esta área tienes tres etapas importantes las cuales son: La elección del consumidor, la experiencia del consumidor y la evaluación posterioir a la experiencia.<br />
<br />
En la elección del consumidor nosotros podemos encontrar cuatro pasos que hace el cliente para comprar algo y estos son:<br />
-La Necesidad de reconocimiento: Toda compra comienza con el reconocimiento de una necesidad o deseo.<br />
-Búsqueda de información: El cliente busca todos los detalles sobre el producto o servicio<br />
-Evaluación de alternativas: Aquí el consumidor observa si el producto es bueno o malo<br />
-Compra: Después de que nuestro cliente observó si necesitaba el producto o servicio, buscó información y lo evaluó, tomo la decisión de comprarlo.<br />
<br />
Bueno amigos, esto es información importante para los mercagólogos que quieren saber como el consumidor elije un producto o servicio, lean con muncha atención todo lo que les dejé.<br />
<br />
Seguiré hablando de las otras dos etapas en los siguientes Blogs, gracias por todo y hasta la próxima.<br />
<br />
<br />
JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-5533994221061518392011-08-19T07:59:00.000-07:002011-08-19T07:59:54.423-07:00Comportamiento del cliente en los serviciosHola Amigos, hoy les hablaré como se comporta el cliente en los servicios.<br />
<br />
Para tener un negocio que triunfe, lo mas importante es saber como el cliente elige, experimenta y eválua el servicio que le estamos presentando. Estas tres etapas son muy importantes, para así darle un servicio exitoso que pueda disfrutar y que pueda volver a usarlo en un futuro.<br />
<br />
Debemos de tener claro que es lo que realemnete influye en el comportamiento del consumidor en los servicios y estas son las diferencias globales y la cultura. Un buen ejemplo de esto podria ser la "Perspectiva global" sobre Disney, ya que proporciona un ejemplo ilustrativo de los intentos de una compañia para adaptarse.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/-PGKUo0lmryU/TYi5JyxIlKI/AAAAAAAAAC8/02ue6VxIfe0/s400/20070318134536consumismo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="216" src="http://3.bp.blogspot.com/-PGKUo0lmryU/TYi5JyxIlKI/AAAAAAAAAC8/02ue6VxIfe0/s320/20070318134536consumismo.jpg" width="320" /></a></div>Bueno amigos, esto es lo mas importante que deben de saber, cada semana les estaré dando mas información, hasta la próxima.JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6619985364092912216.post-64547913014877369452011-08-17T15:53:00.000-07:002011-08-19T07:40:50.234-07:00El ComienzoHola a todos los que esten viendo este Blog, mi nombre es José Quintana y estudio Mercadotecnia.<br />
<br />
En este Blog, les hablaré sobre lo importante que es tener un buen servicio para nuestros clientes y como ellos piensan sobre el servicio y que esperan de ello.<br />
<br />
Para que nuestro negocio triunfe, lo mas importante es tener un buen servicio hacia nuestros clientes, ya que ellos le dan importancia a lo que hacemos.<br />
<br />
Durante este Semestre les estaré dando información sobre esto y mucho mas, Saludos.JoMi QuinElhttp://www.blogger.com/profile/10730671744064354384noreply@blogger.com0